Al terminar sabrás a quién escribir, cuándo contestan y qué tener a mano para que te resuelvan.
cuenta¿Y si me surge un problema un domingo por la noche?+
Sí. La atención al jugador está disponible las 24 horas del día, todos los días, en horario CET, así que también hay respuesta de madrugada, en fin de semana y en festivos. Los tiempos típicos son de unos dos minutos en el chat, dos minutos por teléfono y dos horas para el correo.
cuenta¿Y si la respuesta que recibo no me deja conforme?+
Escribe primero a
[email protected] con lo ocurrido y tus datos de cuenta. Si la respuesta no te convence, puedes trasladar el caso a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), el regulador español que supervisa nuestra licencia DGOJ-12395. Guarda los mensajes: sirven como prueba.
cuenta¿Por qué me contestan en varios idiomas si estoy en España?+
Atendemos en español, inglés, alemán y francés, y el español es la lengua habitual del equipo en España. Puedes escribir en cualquiera de las cuatro lenguas y recibirás la respuesta en esa misma lengua, también de madrugada y en festivos.
cuenta¿Por qué me piden confirmación para cerrar mi cuenta?+
Pedimos el cierre porque conlleva consecuencias: si es temporal, impide entrar y depositar durante el plazo que fijes; si es permanente, ya no podrás reabrir esa cuenta. Para tramitarlo, escribe a
[email protected] indicando si lo quieres temporal o definitivo.
cuenta¿Y si ya no recuerdo con qué correo me di de alta?+
Basta el correo electrónico con el que te registraste y tu nombre completo, más una descripción breve del problema. Con eso localizamos la cuenta y avisamos al equipo adecuado. Nunca te pediremos la contraseña: nadie del soporte la necesita para ayudarte.
cuenta¿Necesito enseñar documentos para cobrar mis retiradas?+
La verificación de identidad se completa, por regla general, en unas 58 horas desde que envías los papeles. Debemos revisarlos antes de aprobar retiradas, según exige la normativa. Si tardas en reunirlos, el plazo empieza a contar cuando recibimos el último documento.